CONCILIA YA

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

1.1 Manifestación de Conformidad

Bienvenido/a a Concilia YA (en adelante, "la Plataforma"), una plataforma tecnológica innovadora para la resolución online de conflictos de consumo. Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante que gobierna integralmente su acceso, registro, navegación y utilización de la Plataforma y todos los servicios relacionados que se ofrecen a través de la misma.

1.2 Aceptación Expresa e Irrevocable

Al acceder a la Plataforma de cualquier manera, ya sea navegando como visitante, registrándose como usuario, creando una cuenta, presentando reclamos, interactuando con las herramientas de Inteligencia Artificial, o utilizando cualquier funcionalidad disponible, usted (en adelante, "el Usuario") manifiesta de manera expresa, libre e irrevocable que:

• Ha leído íntegramente estos Términos y Condiciones
• Ha comprendido plenamente su alcance, implicancias y efectos legales
• Acepta estar sujeto sin reservas a todas las disposiciones contenidas en estos Términos
• Ha leído y acepta nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de este acuerdo
• Reconoce la naturaleza experimental del proyecto y las limitaciones inherentes al mismo

1.3 Capacidad Legal

Al aceptar estos Términos, el Usuario declara bajo juramento que posee plena capacidad legal para contratar según las leyes de la República Argentina, que es mayor de 18 años de edad, y que no se encuentra inhabilitado para celebrar actos jurídicos. En caso de actuar en representación de una persona jurídica, declara tener facultades suficientes para obligar a la misma.

1.4 Consecuencias del Rechazo

Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, debe abstenerse inmediatamente de utilizar la Plataforma. El uso continuado después de cualquier modificación constituirá aceptación tácita de los nuevos términos.

2. Identificación de las Partes y Marco Institucional del Proyecto

2.1 Desarrollo y Operación Técnica

Concilia YA es una plataforma tecnológica desarrollada, programada, mantenida y operada íntegramente por NOTIFICAS.SRL, CUIT 30710511558, con domicilio legal en calle Colon nº12, piso 1 de San Nicolas de los Arroyos, Provincia de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, "Notificas"), una sociedad de responsabilidad limitada especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas avanzadas para la resolución alternativa de disputas y conflictos.

2.2 Auspicio Institucional y Colaboración Académica

Este proyecto tecnológico cuenta con el auspicio institucional de la Asociación Usuarios y Consumidores Unidos (en adelante, "UCU"), CUIT 33-71086048-9, con domicilio en calle Urquiza 107 bis, San Nicolás de los Arroyos, Provincia de Buenos Aires, una asociación civil sin fines de lucro constituida conforme a las leyes argentinas, dedicada históricamente a la defensa, promoción y protección de los derechos de los consumidores y usuarios en la República Argentina.

2.3 Naturaleza y Objetivos del Proyecto

Concilia YA constituye un proyecto piloto experimental de investigación y desarrollo que tiene como objetivo principal desarrollar, testear, evaluar y perfeccionar tecnologías innovadoras basadas en Inteligencia Artificial para la resolución online de conflictos de consumo (ODR - Online Dispute Resolution) en la República Argentina, contribuyendo al avance del acceso a la justicia y la mejora de los mecanismos de protección al consumidor.

2.4 Carácter Experimental y de Investigación

El Usuario reconoce expresamente que participa en un proyecto de naturaleza experimental, que se encuentra en fase de desarrollo y mejora continua, y que los resultados, funcionalidades y rendimiento pueden variar durante el período de prueba. Este carácter experimental implica que:

• Las funcionalidades pueden modificarse sin previo aviso
• El servicio puede presentar interrupciones técnicas
• Los algoritmos de IA están en constante entrenamiento y optimización
• Los datos generados pueden utilizarse para investigación y mejora del sistema (siempre anonimizados)

3. Relaciones Jurídicas, Responsabilidades y Delimitación de Roles

3.1 Relación Contractual Exclusiva con Notificas.SRL

EL USUARIO RECONOCE, ACEPTA Y DECLARA EXPRESAMENTE QUE: Su relación contractual, las obligaciones derivadas del uso de la Plataforma, y cualquier responsabilidad legal emergente del presente acuerdo se establece exclusiva y únicamente con NOTIFICAS.SRL en su calidad de desarrollador, operador técnico y prestador del servicio tecnológico.

3.2 Ausencia de Relación Jurídica con UCU

LA ASOCIACIÓN USUARIOS Y CONSUMIDORES UNIDOS (UCU) NO ES PARTE en ninguna relación jurídica, contractual, comercial o de servicios con los usuarios del sistema. UCU actúa únicamente como entidad auspiciante institucional del proyecto, sin asumir responsabilidades operativas, técnicas, legales, contractuales o de cualquier otra naturaleza sobre:

• El funcionamiento técnico de la plataforma
• La calidad o disponibilidad del servicio
• La resolución de reclamos o conflictos individuales
• El cumplimiento de obligaciones hacia los usuarios
• La protección de datos personales
• Las consecuencias del uso de la plataforma
• Los resultados obtenidos por los usuarios

3.3 Rol Específico y Limitado de UCU

UCU se limita estrictamente a:

• Auspicio institucional: Respaldar conceptualmente el proyecto como iniciativa valiosa para los derechos del consumidor
• Asesoramiento académico: Aportar expertise en materia de derechos del consumidor para el desarrollo conceptual del sistema
• Promoción institucional: Dar a conocer el proyecto en el marco de sus actividades de difusión y educación
• Colaboración técnica: Brindar orientación sobre marcos normativos y mejores prácticas en defensa del consumidor

UCU EXPRESAMENTE NO:

• Desarrolla, programa o mantiene la plataforma tecnológica
• Opera o administra el sistema informático
• Interviene en la resolución de casos individuales presentados por usuarios
• Toma decisiones sobre el funcionamiento operativo del servicio
• Establece políticas comerciales o de servicio
• Maneja o procesa datos personales de usuarios
• Asume garantías sobre el funcionamiento del sistema
• Establece relaciones contractuales directas con usuarios o empresas adheridas

3.4 Responsabilidad Integral y Exclusiva de Notificas.SRL

Notificas.SRL asume la responsabilidad total, integral y exclusiva por todos los aspectos relacionados con la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a:

• Desarrollo y mantenimiento técnico: Programación, actualización, corrección de errores, optimización del sistema
• Operación y disponibilidad: Funcionamiento continuo, tiempo de actividad, rendimiento del servicio
• Seguridad informática: Protección contra accesos no autorizados, implementación de medidas de seguridad
• Protección de datos: Cumplimiento de la normativa de protección de datos personales
• Cumplimiento normativo: Observancia de todas las obligaciones legales aplicables
• Atención al usuario: Soporte técnico, resolución de incidencias, atención de consultas
• Gestión comercial: Políticas de servicio, términos comerciales, facturación si aplicara
• Responsabilidad civil: Reparación de daños que pudieran derivarse del uso de la plataforma

4. Descripción Integral del Servicio

4.1 Objeto y Finalidad

Concilia YA es una plataforma tecnológica online diseñada específicamente para proveer un espacio digital seguro, eficiente e innovador donde los consumidores finales pueden presentar, gestionar y dar seguimiento a reclamos dirigidos contra empresas, comercios y proveedores de servicios que se encuentren voluntariamente adheridos a la Plataforma.

4.2 Objetivo Central del Sistema

El propósito fundamental es facilitar, agilizar y mejorar la comunicación entre consumidores y empresas, promoviendo la búsqueda de soluciones amistosas, consensuadas y mutuamente satisfactorias a los conflictos de consumo, mediante la implementación de tecnologías avanzadas de mediación digital.

4.3 Herramientas de Inteligencia Artificial Implementadas

La Plataforma incorpora sofisticadas herramientas de Inteligencia Artificial (IA) desarrolladas específicamente para el contexto de resolución de conflictos, que incluyen:

• Asistente de redacción inteligente: Algoritmos que ayudan a los usuarios a estructurar y redactar sus reclamos de manera clara, completa y efectiva
• Análisis preliminar automatizado: Evaluación inicial de reclamos para determinar viabilidad y sugerir estrategias de resolución
• Generador de propuestas: Sistema que sugiere posibles soluciones basándose en casos similares y normativa aplicable
• Evaluador de acuerdos: Herramienta que analiza propuestas empresariales y brinda orientación sobre su conveniencia
• Motor de recomendaciones: Sistema que sugiere acciones y próximos pasos basándose en el estado del reclamo
• Clasificador automático: Algoritmo que categoriza reclamos según tipo, gravedad y área de competencia

4.4 Proceso de Resolución Estructurado

La Plataforma implementa un proceso estructurado que comprende las siguientes etapas:

• Registro y presentación: El usuario presenta su reclamo utilizando formularios inteligentes
• Análisis inicial: La IA evalúa el reclamo y sugiere mejoras o información adicional
• Notificación empresarial: La empresa adherida recibe notificación del reclamo
• Periodo de respuesta: La empresa dispone de un plazo determinado para responder
• Negociación asistida: Las partes pueden intercambiar propuestas con asistencia de IA
• Resolución final: Se registra el acuerdo alcanzado o la finalización del proceso

5. Naturaleza, Limitaciones y Advertencias sobre la Asistencia de Inteligencia Artificial

5.1 Carácter Informativo y Orientativo

5.2 Ausencia de Asesoramiento Legal Profesional

Esta asistencia automatizada NO constituye, bajo ninguna circunstancia:

• Asesoramiento legal profesional
• Consulta jurídica especializada
• Opinión legal vinculante
• Dictamen pericial
• Representación legal
• Patrocinio letrado
• Consejo profesional en materia jurídica

5.3 Necesidad de Consulta Profesional

El Usuario reconoce que la IA NO reemplaza ni sustituye la consulta, el consejo y la representación de un abogado matriculado, un profesional del derecho debidamente habilitado, o cualquier otro experto en la materia. Para decisiones importantes relacionadas con sus derechos, el Usuario debe siempre consultar con profesionales calificados.

5.4 Limitaciones Técnicas de la Inteligencia Artificial

El Usuario comprende y acepta que los sistemas de IA, por su naturaleza tecnológica, pueden:

• Cometer errores: Generar información incorrecta, incompleta o desactualizada
• Presentar sesgos: Reflejar sesgos presentes en los datos de entrenamiento
• Malinterpretar contextos: No comprender adecuadamente situaciones específicas o complejas
• Brindar respuestas genéricas: No considerar particularidades únicas de cada caso
• Tener limitaciones temporales: Basarse en información que puede estar desactualizada
• Fallar técnicamente: Experimentar errores de procesamiento o funcionamiento

5.5 Exención de Responsabilidad por Decisiones Basadas en IA

Ni Notificas.SRL ni UCU se responsabilizan por las decisiones, acciones, omisiones o consecuencias que pueda tomar el Usuario basándose únicamente o principalmente en la información o sugerencias proporcionadas por los sistemas de Inteligencia Artificial. El Usuario asume total responsabilidad por sus decisiones y debe ejercer su propio criterio y juicio.

5.6 Recomendación de Uso Responsable

Se recomienda encarecidamente al Usuario:

• Utilizar la asistencia de IA como una herramienta de apoyo, no como fuente única de información
• Contrastar la información recibida con otras fuentes confiables
• Consultar con profesionales cuando la situación lo amerite
• Ejercer criterio propio en la toma de decisiones importantes
• No basar decisiones legales únicamente en recomendaciones automatizadas

6. Registro, Cuenta de Usuario y Obligaciones del Usuario

6.1 Requisitos para el Registro

Para acceder a las funcionalidades completas de la Plataforma, incluyendo la presentación de reclamos, seguimiento de casos, y utilización de herramientas avanzadas, el Usuario deberá completar obligatoriamente un proceso de registro que incluye:

• Creación de cuenta personal: Mediante la provisión de un nombre de usuario único y contraseña segura
• Información personal veraz: Datos de identificación completos y actualizados
• Información de contacto válida: Dirección de correo electrónico funcional y número telefónico
• Aceptación de términos: Confirmación expresa de aceptación de estos Términos y la Política de Privacidad
• Verificación de identidad: Cuando sea requerido, mediante documentación apropiada

6.2 Veracidad y Actualización de la Información

El Usuario se obliga a:

• Proporcionar información personal veraz, exacta, completa y actualizada
• Mantener actualizada su información de contacto y datos personales
• Notificar inmediatamente cualquier cambio en su información registrada
• No utilizar información falsa, engañosa o que corresponda a terceras personas
• Colaborar con procesos de verificación cuando sean solicitados

6.3 Responsabilidad sobre la Cuenta

El Usuario reconoce y acepta que es el único responsable por:

• Confidencialidad de credenciales: Mantener en secreto su nombre de usuario y contraseña
• Uso de la cuenta: Todas las actividades realizadas bajo su cuenta de usuario
• Seguridad de acceso: Implementar medidas de seguridad apropiadas en sus dispositivos
• Notificación de incidentes: Informar inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
• Consecuencias del uso: Todos los efectos derivados del uso de su cuenta

6.4 Prohibición de Uso Compartido

Está expresamente prohibido compartir, transferir, vender, alquilar o permitir el uso de la cuenta por parte de terceras personas. Cada cuenta es personal e intransferible.

6.5 Suspensión y Cancelación de Cuentas

Notificas.SRL se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente, o cancelar definitivamente cualquier cuenta de usuario en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones
• Uso fraudulento o malintencionado de la Plataforma
• Provisión de información falsa o engañosa
• Actividades que puedan dañar la integridad del sistema
• Violación de derechos de terceros
• Decisión empresarial justificada

15. Información de Contacto y Comunicaciones

15.1 Canales de Comunicación Oficial

Para consultas, reclamos, sugerencias o cualquier comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones o el funcionamiento de la Plataforma, los usuarios pueden contactarse a través de los siguientes canales oficiales:

15.1.1 Cuestiones Técnicas y Operativas

15.1.2 Contactar a Usuarios y Consumidores Unidos

Declaración Final de Comprensión y Aceptación