CONCILIA YA

1. Introducción y Compromiso

Concilia YA (en adelante, "la Plataforma"), un proyecto de prueba de la Asociación Usuarios y Consumidores Unidos (en adelante, "UCU"), se compromete a proteger su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad ("Política") explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma online y los servicios asociados. Esta Política se ha redactado de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 de la República Argentina y sus normativas complementarias.

Al utilizar la Plataforma, usted consiente la recopilación y el uso de su información personal tal como se describe en esta Política.

2. Información que Recopilamos

Para el funcionamiento de la Plataforma y la prestación de nuestros servicios, podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de información:

• Información Personal Identificable (IPI):
  • Nombre completo.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de Documento Nacional de Identidad (DNI) o similar (para fines de validación de identidad y prevención de fraude, solicitado únicamente cuando sea estrictamente necesario).
  • Otra información de contacto que usted proporcione voluntariamente (ej. número de teléfono).
• Detalles del Reclamo y Documentación:
  • Información sobre el producto o servicio objeto del reclamo.
  • Descripción detallada del problema o incidente.
  • Monto reclamado (si aplica).
  • Nombre de la empresa contra la cual se reclama.
  • Documentación que usted adjunte para respaldar su reclamo (ej. facturas, contratos, fotografías, correos electrónicos). Esta información puede contener datos sensibles y será tratada con la debida confidencialidad.
  • Historial de comunicaciones y mensajes intercambiados a través de la Plataforma con la empresa reclamada.
• Información Generada por IA:
  • Sugerencias de redacción para su reclamo.
  • Análisis preliminares de propuestas de empresas.
  • Evaluaciones legales preliminares.
  • Dictámenes finales sobre resoluciones de reclamos.
• Información de Uso de la Plataforma:
  • Cómo interactúa con la Plataforma, las funciones que utiliza, las páginas que visita.
  • Fechas y horas de acceso.
  • Esta información se recopila principalmente de forma agregada y anonimizada para mejorar nuestros servicios.
• Información Técnica y del Dispositivo:
  • Dirección IP (Protocolo de Internet).
  • Tipo de navegador y versión.
  • Sistema operativo y plataforma.
  • Configuración de zona horaria e idioma.
  • Información sobre cookies (ver sección específica más adelante).

3. Finalidad y Uso de su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines legítimos y específicos:

• Proveer y Gestionar el Servicio: Para operar la Plataforma, permitirle crear y gestionar su cuenta, presentar y dar seguimiento a sus reclamos.
• Facilitar la Conciliación: Para transmitir la información de su reclamo a la empresa correspondiente y permitir la comunicación entre las partes.
• Mejorar la Plataforma y los Servicios de IA: Para analizar el uso de la Plataforma, identificar áreas de mejora, desarrollar nuevas funcionalidades y entrenar nuestros modelos de Inteligencia Artificial. Para el entrenamiento de modelos de IA, se utilizarán datos anonimizados o agregados siempre que sea posible, procurando eliminar o disociar cualquier información personal identificable.
• Comunicación: Para enviarle notificaciones sobre el estado de sus reclamos, actualizaciones importantes de la Plataforma, cambios en nuestros términos o políticas, y responder a sus consultas.
• Cumplimiento Legal y Regulatorio: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, responder a requerimientos de autoridades competentes y proteger nuestros derechos e intereses legítimos.
• Seguridad: Para mantener la seguridad de la Plataforma, prevenir el fraude y el abuso.
• Estadísticas e Investigación: Para generar estadísticas e informes anonimizados sobre tendencias en reclamos de consumo, con fines de investigación y para informar a UCU y al público en general (siempre de forma que no se identifique a los individuos).

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Su consentimiento explícito otorgado al registrarse y utilizar la Plataforma, y al aceptar esta Política de Privacidad.
• La necesidad de ejecutar el contrato de servicios implícito al utilizar la Plataforma para la gestión de sus reclamos.
• El cumplimiento de obligaciones legales a las que UCU pueda estar sujeta.
• El interés legítimo de UCU en operar y mejorar la Plataforma, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales.

5. Cómo Compartimos su Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias limitadas y con las salvaguardas adecuadas:

• Con Empresas Adheridas Involucradas en su Reclamo: Para procesar y responder a su reclamo, compartiremos los detalles del mismo (incluyendo su nombre, descripción del problema, y documentación adjunta) con la empresa contra la cual usted ha iniciado el reclamo.
• Con Proveedores de Servicios de Confianza: Podemos utilizar proveedores terceros para que nos ayuden a operar la Plataforma (ej. servicios de alojamiento web, proveedores de modelos de IA, herramientas de análisis, servicios de comunicación). Estos proveedores solo tendrán acceso a su información en la medida necesaria para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados contractualmente a proteger la confidencialidad y seguridad de sus datos y a no utilizarlos para ningún otro propósito.
• Por Requisitos Legales o Protección de Derechos: Si así lo exige la ley, una orden judicial, o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (ej. fiscales, judiciales). También podremos divulgar su información si creemos de buena fe que es necesario para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios u otros.
• Con la Asociación Usuarios y Consumidores Unidos (UCU): Al ser un proyecto de UCU, la información puede ser accesible para personal autorizado de UCU con el fin de supervisar el proyecto, generar estadísticas agregadas y anonimizadas, y para fines de investigación relacionados con la defensa de los derechos de los consumidores.
• En Caso de Transferencia de Activos: En el improbable caso de una reorganización, fusión, o transferencia de la Plataforma o de UCU, su información podría ser transferida como parte de dichos activos, siempre bajo el compromiso de que el adquirente respete esta Política de Privacidad.

6. Seguridad de su Información

Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal. Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables y apropiadas para proteger su información contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación, pérdida o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, encriptación de datos en tránsito y en reposo (cuando sea aplicable), controles de acceso estrictos, y auditorías de seguridad periódicas.

Sin embargo, es importante reconocer que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

7. Sus Derechos como Titular de los Datos (Ley 25.326)

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 de la República Argentina, usted, como titular de los datos personales, tiene los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: A solicitar y obtener información sobre sus datos personales que tratamos.
• Derecho de Rectificación: A solicitar la corrección de sus datos personales si son inexactos o incompletos.
• Derecho de Actualización: A solicitar la actualización de sus datos personales.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): A solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda (ej. si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos, si retira su consentimiento, etc.), sujeto a nuestras obligaciones legales de conservación.
• Derecho a la Confidencialidad: A que sus datos sean tratados de forma confidencial.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección "Contacto" de esta Política. Deberá acreditar su identidad para procesar su solicitud. Responderemos a su solicitud en los plazos legalmente establecidos.

Se le informa que la AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

8. Retención de Datos

Retendremos su información personal durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, tal como se describe en esta Política, incluyendo la duración de su reclamo, la necesidad de cumplir con nuestras obligaciones legales (ej. plazos de prescripción), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Una vez que sus datos personales ya no sean necesarios, procederemos a su eliminación segura o anonimización.

9. Cookies y Tecnologías Similares

La Plataforma puede utilizar cookies (pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo) y otras tecnologías de seguimiento para mejorar su experiencia de usuario, analizar el tráfico, personalizar contenido y para el correcto funcionamiento de la Plataforma. Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio. Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para que le avise cuando se envíen cookies. Sin embargo, si deshabilita o rechaza las cookies, algunas partes de la Plataforma pueden volverse inaccesibles o no funcionar correctamente.

10. Privacidad de Menores

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad. Si usted es padre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, por favor contáctenos. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento parental verificado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que algunos de nuestros proveedores de servicios (ej. plataformas de IA, servicios de cloud hosting) pueden estar ubicados fuera de Argentina, sus datos personales podrían ser transferidos, almacenados o procesados en países con leyes de protección de datos diferentes a las de Argentina. En tales casos, nos aseguraremos de que existan las salvaguardas contractuales o legales adecuadas para proteger su información personal, de acuerdo con los estándares exigidos por la ley argentina.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, por favor contáctenos a través de los canales de comunicación proporcionados en la Plataforma o dirigiéndose a:

Asociación Usuarios y Consumidores Unidos
[Incluir aquí la dirección física y/o email de contacto de UCU para temas de privacidad si es diferente al general de la plataforma]

Responderemos a sus inquietudes a la brevedad posible.